Política de Trocas e Devoluções

A satisfação de nossos clientes é muito importante para nós. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), para garantir transparência e segurança em suas compras.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios não presenciais, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução:

• O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os itens recebidos.

• Produtos lacrados devem permanecer com o lacre intacto.

• A solicitação deve ser feita por meio dos nossos canais de atendimento.

Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para análise do defeito, poderão ser solicitadas:

• Fotos ou vídeos do produto;

• Número do pedido;

• Descrição detalhada da ocorrência.

Após a confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque);

• Crédito para compras futuras;

• Reembolso integral do valor pago.

3. Produtos Danificados no Transporte

Se o pedido chegar com a embalagem violada, avariada ou com itens faltantes, recomendamos:

1. Registrar fotos da embalagem e dos produtos;

2. Entrar em contato com nossa equipe em até 48 horas após o recebimento.

Após a análise, providenciaremos a solução adequada sem custos adicionais.

4. Condições para Troca e Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;

• Estar em sua embalagem original, quando possível;

• Não apresentar sinais de mau uso, danos causados pelo consumidor ou alterações indevidas.

5. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Por questões de higiene, segurança sanitária e proteção do consumidor, não serão aceitas trocas ou devoluções de:

• Produtos de maquiagem, cosméticos e cuidados pessoais que tenham sido abertos, utilizados ou com lacre violado;

• Produtos manipulados ou personalizados;

• Brindes promocionais.

Exceção: casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.

6. Produto Enviado Incorretamente

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, providenciaremos a coleta ou logística reversa e o envio do produto correto sem custos adicionais.

7. Reembolso

Os reembolsos serão realizados após a aprovação da devolução e poderão ocorrer da seguinte forma:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, conforme prazos da operadora.

• PIX: reembolso em conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis.

• Boleto bancário: depósito ou transferência para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis.

8. Custos de Envio

Os custos de frete para trocas e devoluções serão assumidos pela loja quando:

• Houver defeito de fabricação;

• O produto recebido for diferente do solicitado;

• Houver exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Nos demais casos, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise da solicitação.

9. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato pelos canais abaixo:

E-mail: essenciafemenina_store@hotmail.com
WhatsApp: (11) 93309-4126
Horário de atendimento: Segunda à Sexta das 8:00 ás 18:00

Ao entrar em contato, informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto envolvido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos (quando aplicável).

10. Disposições Gerais

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política ou que apresentem indícios de uso indevido, mau uso ou tentativa de fraude.

Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada periodicamente para atender alterações legais ou operacionais.

Essência Femenina Store
Comprometida com a qualidade, segurança e satisfação de seus clientes.